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Constat
En 2026, le marchรฉ est digital (Starbucks en tรชte), et Columbus s'appuie sur un programme de fidรฉlitรฉ qui repose aujourd'hui sur une tablette en caisse et un site externe.
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Risque
Sans appli, la fidรฉlitรฉ reste peu visible pour les clients et l'attente en caisse freine la frรฉquence de visite.
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Objectif
Offrir ร Columbus une application qui rรฉunit fidรฉlitรฉ, Click & Collect et paiement : pour faire revenir les clients plus souvent, rรฉduire l'attente en caisse et mieux connaรฎtre sa clientรจle.
Contexte et problรจmes
Columbus en 2026 : 1รจre enseigne franรงaise, nยฐ2 en France derriรจre Starbucks, identitรฉ chaleureuse, clientรจle jeune (18-34 ans).
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Douleurs des utilisateurs
โ Perte de temps
โ Fidรฉlitรฉ difficile ร suivre
โ Expรฉrience fragmentรฉe
๔จต
Absence digitale
โ Application mobile inexistante
โ Click & Collect inexistant : commande uniquement via les plateformes de livraison
โ Fidรฉlitรฉ obscure : Tablette en caisse peu utilisรฉe, lien web cachรฉ
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Opportunitรฉs
โ Renforcer la rรฉtention
โ Moderniser l'expรฉrience
โ Mieux connaรฎtre la clientรจle
Comprendre, analyser et concevoir
Pour bรขtir une solution pertinente, j'ai plongรฉ dans l'univers Columbus et le marchรฉ, adoptant autant que possible une approche pragmatique et approfondie :
๔ข Audit de lโexistant
Je me suis immergรฉ dans le parcours actuel de Columbus.
D'abord, j'ai personnellement expรฉrimentรฉ la tablette en caisse et le site web pour la fidรฉlitรฉ (Zerosix.com) afin de comprendre les frustrations liรฉes ร la fidรฉlitรฉ et aux informations de compte.
Et ensuite, j'ai pu observer les comportements des clients et leurs interactions en magasin.
Systรจme de fidรฉlitรฉ en place via zerosix.com
๔ข Benchmark concurrentiel
J'ai minutieusement dรฉcortiquรฉ les applications de Starbucks, McDonald's, Burger King et Joe & The Juice.
Cet audit m'a permis de comprendre comment ces leaders orchestrent la navigation, la commande et la gestion de fidรฉlitรฉ. Concrรจtement, voici ce que jโai appris :
โ Lโapp mobile est centrale
โ La fidรฉlitรฉ doit รชtre claire et gamifiรฉe
โ Le Click & Collect est omniprรฉsent
โ Les interfaces doivent รชtre rapidement intuitives
โ Le systรจme de fidรฉlitรฉ doit รชtre intรฉgrable au Wallet de lโutilisateur (Apple Wallet ou Google Wallet)
๔ข Personas
Jโai crรฉรฉ deux profils clรฉs qui m'ont aidรฉ ร incarner les besoins et frustrations rรฉels des utilisateurs.
๔ญ Contexte
๔ฉ Objectifs
๔ Frustrations
๔ญ Contexte
๔ฉ Objectifs
๔ Frustrations
๔ข Idรฉation & esquisses
Inspirรฉ par l'analyse et ma veille UX/UI continue, j'ai rapidement esquissรฉ et agencรฉ des รฉcrans via des wireframes basse fidรฉlitรฉ. Je me suis concentrรฉ sur la hiรฉrarchie des informations, la clartรฉ des parcours et l'intรฉgration harmonieuse des fonctionnalitรฉs clรฉs (fidรฉlitรฉ, commande, profil) pour que les premiรจres รฉbauches soient dรฉjร complรจtes en termes d'utilisabilitรฉ.
๔ Userflow
๔ Accueil
Boutiques
Commander
Fidรฉlitรฉ
๔ช Compte
L'application Columbus veut simplifier l'expรฉrience client. J'ai concentrรฉ mon travail sur le parcours le plus critique : la commande en Click & Collect.
๔ Commander en boutique
File d'attente, choix sous pression, paiement et fidรฉlitรฉ, attente de prรฉparation. Stress et perception de perte de temps.
๔ข Commander sur lโapplication
L'utilisateur ouvre l'app, choisit son Columbus, navigue, personnalise, voit ses pรฉpites, paie, et reรงoit un QR code pour un retrait immรฉdiat : moins d'attente en caisse, moins de stress.
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Wireframes
Structurer et concevoir une expรฉrience optimale
Indicateurs de succรจs
Hypothรจses construites ร partir des donnรฉes publiques des leaders du secteur, ร valider avec les donnรฉes Columbus.
Commandes via l'app
Ventes rรฉalisรฉes par les membres fidรฉlitรฉ
Frรฉquence de visite
Panier moyen
๔ข Amรฉliorations futures
๔ญ
Tests utilisateurs A/B ciblรฉs
Porte-monnaie virtuel
๔
Livraison ร domicile
Commandes programmรฉe
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