Constat
En 2025, le marché est digital (Starbucks en tête), mais Columbus s'appuie sur une tablette en caisse et un site web obscur pour la fidélité.
Risque
Cette lacune numérique crée une frustration client (opacité système de fidélité, attente) et un risque stratégique pour la marque (perte de clientèle, image vieillissante).
Objectif
Concevoir une application mobile complète pour Columbus (fidélité modernisée, Click & Collect fluide). Un projet personnel (Juin-Juillet 2025) pour démontrer ma capacité à livrer une solution compétitive.
Contexte et problèmes
Columbus en 2025 : 1ère enseigne française de coffee shops (derrière Starbucks), identité chaleureuse, clientèle jeune (18-34 ans).
Douleurs des utilisateurs
→ Perte de temps
→ Fidélité incompréhensible
→ Expérience fragmentée
Absence digitale
→ Application mobile inexistante
→ Click & Collect inexistant
→ Fidélité obscure : Tablette en caisse peu utilisée, lien web caché
→ Site web incomplet : Pas de création de compte fidélité en ligne
Vulnérabilités pour Columbus
→ Risque de perte de clientèle
→ Image dépassée
→ Difficultés à fidéliser
Comprendre, analyser et concevoir
Pour bâtir une solution pertinente, j'ai plongé dans l'univers Columbus et le marché, adoptant autant que possible une approche pragmatique et approfondie :
Audit de l’existant
Je me suis immergé dans le parcours actuel de Columbus.
D'abord, j'ai personnellement expérimenté la tablette en caisse et le site web pour la fidélité (Zerosix.com) afin de comprendre les frustrations liées à la fidélité et aux informations de compte.
Et ensuite, j'ai pu observer les comportements des clients et leurs interactions en magasin.
Système de fidélité en place via zerosix.com
Benchmark concurrentiel
J'ai minutieusement décortiqué les applications de Starbucks, McDonald's, Burger King et Joe & The Juice.
Cet audit m'a permis de comprendre comment ces leaders orchestrent la navigation, la commande et la gestion de fidélité. Concrètement, voici ce que j’ai appris :
→ L’app mobile est centrale
→ La fidélité doit être claire et gamifiée
→ Le Click & Collect est omniprésent
→ Les interfaces doivent être rapidement intuitives
→ Le système de fidélité doit être intégrable au Wallet de l’utilisateur (Apple Wallet ou Google Wallet)
Personas
J’ai créé deux profils clés qui m'ont aidé à incarner les besoins et frustrations réels des utilisateurs.
Contexte
Objectifs
Frustrations
Contexte
Objectifs
Frustrations
Idéation & esquisses
Inspiré par l'analyse et ma veille UX/UI continue, j'ai rapidement esquissé et agencé des écrans via des wireframes basse fidélité. Je me suis concentré sur la hiérarchie des informations, la clarté des parcours et l'intégration harmonieuse des fonctionnalités clés (fidélité, commande, profil) pour que les premières ébauches soient déjà complètes en termes d'utilisabilité.
Userflow
Accueil
Boutiques
Commander
Fidélité
Compte
L'application Columbus vise à révolutionner l'expérience client. Pour illustrer cette vision, j'ai mis l'accent sur le parcours le plus critique : la Commande Click & Collect
Commander en boutique
File d'attente, choix sous pression, paiement et fidélité, attente de préparation. Stress et perception de perte de temps.
Commander sur l’application
L'utilisateur ouvre l'app, choisit son Columbus, navigue, personnalise, voit ses pépites, paie, et reçoit un QR code pour un retrait immédiat = Attente en caisse éliminée, stress réduit.
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Wireframes
Structurer et concevoir une expérience optimale
Impact et prochaines étapes
Une approche UX/UI centrée utilisateur permet d’améliorer concrètement le quotidien des clients en enrichissant l'expérience des habitués et en séduisant un nouveau public.
Impacts potentiels sur 12 mois
Click & Collect
Fréquence d'achat
Attente en caisse
Nouveaux clients
Améliorations futures
Tests utilisateurs A/B ciblés
Porte-monnaie virtuel
Livraison à domicile
Recruter Axel Bonniot
